近年来，民航西北地区管理局立足行业发展现状，聚焦群众航空出行痛点、难点、堵点问题，在综合交通运输领域率先系统性开展了“首乘服务”活动，从地面、空中、外延三个维度优化服务举措、创新服务产品，为旅客办实事、解难题。

民航西北地区管理局制定出台了关于首次乘机旅客服务便利化的指导意见，为首乘服务高质量开展提供了重要保障。据统计，2021年9月民航开展首乘服务以来，全国享受过首乘服务的各类旅客累计达6000万人次，在第一批开展首乘服务活动的陕西、甘肃、宁夏、青海4省区，约有16万名群众首次登上飞机，开启美好飞行之旅。2024年全年，西北运营的东航、春秋航、南航、长安航等4家主要航空公司共销售首乘专属客票29.12万张，合计18633.25万元。

2023年以来，民航西北地区管理局在辖区组织开展了“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动，首乘服务理念引领西北民航服务品牌创建取得了积极成效。不断提升航空运输服务的信息化、智能化、绿色化水平，大力推广自助值机、自助托运、易安检和“指尖离港”等智慧化服务手段，以科技创新提高首乘服务的效率和满意度。

注重提升首乘旅客全链条服务水平，通过“航空公司+地面代理”的联合和“全流程+分段式”的组合，实现首乘旅客购票、值机、安检、登机、客舱服务及航延服务等出行流程的全覆盖。注重旅客意见收集、服务产品设计和推广、服务标准和考核体系建设一体化推进。通过推出首乘服务新举措，打造服务新产品，优化旅客航空出行环境，提升旅客出行意愿。借助航空市场推介会等平台推广发布首乘服务产品，扩大民航服务品牌的知名度和影响力。

民航西北地区管理局通过首乘服务进乡村、进社区、进校园等，组织民航干部职工入村入户宣传推广首乘服务产品，普及航空安全知识。在民航扶贫点、村镇社区建设民航科普馆，举办民航科普展，让群众体验航空出行。尝试拓展首乘服务场景，将首乘服务延伸至中转联程、空铁联运、国际航班服务及民航货运领域，尝试打造首次中转、首次联运、首次出国旅行、首次航空发货等民航服务新产品，实现“既让企业盈利，又给群众让利，最终提升社会航空福利”的目标。