5月9日，客户潘先生焦急地走进建行玉门支行营业室，称自己遭遇了电信网络诈骗，银行卡账户内的2000元不翼而飞。
诈骗分子制作了一款虚假的“交管12123”app，正要缴纳交通罚款的潘先生不幸落入了这个诈骗陷阱。由于被骗金额未达到当地公安机关立案标准，潘先生便到银行向工作人员咨询其他补救措施。
网点负责人看到焦急万分的潘先生，立刻上前接待，在得知相关情况后，首先启动紧急止付流程，随后找到对方所谓的“客服电话”，耐心与对方沟通，晓之以理、动之以情。最终，对方同意退还全部资金。
当资金成功退回潘先生的账户时，他激动地说：“谢谢你们帮我挽回了损失，太感谢你们了！”
