今年以来，酒泉市政务服务中心围绕“高效办成一件事”，从小切口入手，不断探索多元化服务，积极构建全过程服务场景矩阵，不断满足企业群众多样化的办事需求，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变，最大限度提升企业群众满意度。

审前服务，群众“无忧办”。前置服务预审，组建专业化审前服务团队，通过开通“一对一”服务专线，打造政策解读、流程指导、网办演示等定制化服务场景，针对复杂事项开展预约帮办。定期梳理高频问题和典型案例，将常见错误场景转化为可视化提示，实现“未办先指导、问题早解决”。

综窗服务，告别“多头跑”。打破传统部门分窗模式，实施跨部门服务集成改革，将市交通运输局、市教育局、市农业农村局等部门窗口整合为6个功能集成式综合受理窗口，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批服务模式，将关联事项打包为“一件事”主题套餐，让群众告别“多头跑”。

兜底服务，诉求“全办好”。聚焦群众急难愁盼问题，构建受理登记、分类转办、跟踪督办、市县联动等全链条工作机制，打造兜底服务模式，专人负责接待受理群众的各类诉求。同时，定期汇总分析，制定整改提升计划，有针对性地开展业务培训、流程优化、考核监督，通过解决一个问题推动窗口解决一类问题。

便利服务，服务“零缺角”。建立特殊人群“绿色通道”，推行“优先接待、优先办理、全程陪同”机制，通过“上门办”“延时服务”，满足特殊群体个性化需求；优化“审前服务”团队，以“进门有人接、审批有人办、过程有人问”的全流程服务，有效分流办事群众，提升服务效率。

体验服务，流程“更顺畅”。聚焦优化办事体验，通过“包窗口走流程”“我陪群众走流程”活动，组织工作人员“一对一”包联窗口，以办事群众身份，全程参与线上线下业务办理，“沉浸式”体验材料提交、系统操作、流程衔接等环节，深挖堵点，解决难点，推动办事流程更顺畅。