市民有困难一般都会想到拨打110求助民警，然而却很少有人知道，接处警民警是如何工作的。近日，记者走进酒泉市公安局肃州分局110接处警指挥中心和肃州公安分局南苑派出所，近距离感受了接处警民警的工作。
110接处警指挥中心:
24小时聆听民需提供救助“第一棒”
1月12日，记者来到肃州公安分局110接处警指挥中心。首先映入眼帘的是一排整齐摆放的电脑、接听席对外开放的8条线路以及穿着制服戴着耳麦坐得笔直的接警员们。肃州公安分局110接处警指挥中心负责人陈俊霞告诉记者，肃州区所有的110报警电话都会打到这里，然后由接警员转给距离警情所在位置最近的派出所。
“110报警服务台最主要的职能是指挥调度，作为公安机关提供救助的第一棒，每个接警人员都肩负着重大责任。因此，我们规定必须24小时都有人接警，接警员的工作时间是早、中、夜三班倒，没有周末和节假日。工作内容主要是接受公民的紧急报警、求助和投诉。我们对接警员有严格要求，工作期间，接警员要在电话铃响3声内接听，并第一时间确定报警人的位置，进行警情记录。”陈俊霞介绍说。
“您好!这里是110报警服务台……请保持电话畅通，我们立即通知民警过来。再见。”接警员张俪一边询问报案人情况，一边在电脑屏幕上逐一录入案情摘要，并与距离报案人所在地最近的派出所取得了联系，进行派警。派警完毕后，张俪将该条案情发送到了系统中。
张俪是2016年4月来到接处警指挥中心工作的，虽然工作时间短，但对于如何履行好接警员的职责，她却毫不含糊。“接到报警电话，我们会第一时间分析清楚报警人的意图和警情，然后进行处理。为了有效处理突发事件，119、120这些电话号码也与110报警平台实现了联动。”张俪说。
采访过程中，接处警中心的电话不断响起，接警员殷燕几乎每隔几分钟就接听一个电话，她不停地重复接听、询问、分析、记录、联络等工作流程。电话内容都不尽相同，有打架斗殴的、有车辆刮碰的、有投诉的、有钱包遗失的……
工作虽多，殷燕却处理得井井有条，在接处警中心工作的三年间，她已习惯并热爱这份工作，能够从容应对各种突发状况，并积极做好工作中每个细节。“上班的时候，我从不喝太多水，就怕喝多了总是上卫生间错过电话，也时刻要求自己精神高度集中，不为任何事分心。”殷燕说。
在记者“跟班”的三个半小时里，殷燕和张俪始终保持着笔直的坐姿，双眼紧盯电脑屏幕，左手时刻放在电话接听键上，右手紧握鼠标。
在谈及这份工作的特殊性时，殷燕表示，这份工作的特殊性就在于群众的事情无小事，接到的每个电话都要谨慎处理，而且必须要快速处理，因为每个电话都关系着群众的生命财产安全和切身利益。张俪则认为，从事这项工作前，并没有想到这份看似简单的工作这么复杂，真正投入工作以后，才知道责任之重，怎样能切切实实帮到老百姓，怎样能把事情处理得更好更快，成了一直萦绕在心里的大事。
110接处警民警:
时刻准备着奔赴救助第一线
如果说，110接处警指挥中心发挥着救助“第一棒”作用，那么110接处警民警们则是时刻准备奔赴救助第一线的战士。1月13日上午，记者走进肃州公安分局南苑派出所，“跟班”接处警民警。
上午9时许，南苑派出所民警于光磊和他的队友们一直盯着值班室的电脑和对讲机，随时待命等待执行出警任务。10时30分，接到110指挥中心派警，他们马上全副武装上车，这时又接到通知，报案人因事情很小，撤销了报案，不用出警。于光磊告诉记者，他们在工作中遇到的很多情况其实都是小事，比如市民买菜时钱包不见了、夫妻争吵继而动手的、在网吧上网丢了手机、家里的门锁坏了等。但是不论大事小事，民警们都会全力而为，妥善处理。每天出警次数在10次到20次。
11时18分，于光磊和他的队友们又接到一项任务，月亮湾小区发生纠纷。于光磊一行在十分钟内就赶到了事发现场。在仔细询问，了解清楚事发经过后，民警们很快做出妥善处理。
除去执行110接处警指挥中心派警任务，接处警民警还要接待上门来报案的群众。在为1月13日凌晨丢失手机的男青年做完笔录后，民警张仲毅告诉记者:“每次群众来报案后，我们都会跟他们讲如何避免此类问题再出现，并积极为他们挽回损失。”
110民警出警时，不仅会遇见琐碎的小事，更会遇到未知的风险。“接到派警任务出警的时候，紧急情况也会遇见。比如有打架斗殴，寻衅滋事的，到现场后我们必须冲上去制止。在冲上去的那一刻，都来不及想自己会不会受伤。因为这是人民警察的使命。所以，面对辛苦和危险，我们都会尽全力完成任务。”张仲毅说。
公安机关提醒:
请正确使用110不恶意占用报警通道
采访中记者发现，在110接处警工作中，各类非警务工作占用了民警的大量时间和精力。
陈俊霞说，在数以万计的报警电话中，他们接触过的警情有很多种，无效警、骚扰电话更是五花八门。如果110资源被这样恶意占用，就会导致一些真正需要救助的人得不到及时救助。
据统计数字显示，2015年11月30日至2016年11月30日，我市总接警量为401156起，无效报警340239起，占总量的85%。肃州公安分局接警总量为219132起，无效警185683起，占接警总量的85%。
记者在南苑派出所了解到，2016年南苑派出所共执行接处警任务3223起，其中有一半的出警其实并不属于公安机关管辖范围。“即便不在我们的职责范围内，只要派警了，我们就会出警。对于我们公安机关来说，维护社会治安是我们的责任，所以接到指挥中心的指派和群众上门报案后，我们会第一时间赶到现场去。但是也希望群众能支持和理解我们的工作，减少无效警情。”南苑派出所所长徐公征说。
肃州公安分局110接处警指挥中心主任田建军呼吁广大市民要正确使用110，减少无效报警和杜绝恶意骚扰。“对于故意谎报警情或拨打骚扰电话的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十五条规定，散布谣言，谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款；情节较轻的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。此外，情节特别严重的，还将依法追究刑事责任。”田建军说。
