用心用情服务 合力解决问题
敦煌市信访局扎实开展人民满意窗口创建活动
酒泉日报
作者：全媒体马学全 通讯员吴 英
新闻 时间:2021年12月22日 来源:酒泉日报
本报讯(全媒体记者马学全 通讯员吴 英)今年以来,敦煌市信访局坚持在改善服务环境上用力、在完善服务细节上用情、在健全服务机制上用心、在化解信访案件上用智、在提升业务水平上用功,扎实开展人民满意窗口创建活动,取得了阶段性成效。
敦煌市信访局按照“一窗式受理、一站式接访、一网式服务、一揽子解决”的工作思路,不断做强做优“资源池”。在群众来访接待大厅设立公安信访等9个服务窗口,设立信访接待室等多个功能科室,对接访中心相关设施、设备进行更新完善,实现免费无线网络全覆盖,配置了电子监控系统等人性化便民服务设施,接待区各窗口配备来访人员座椅等,积极营造整洁舒心的服务环境。
敦煌市信访局规范接访程序,做实做细接访工作,从接待、转交、办理、督查、归档等5个主要环节,建立规范严密的操作程序,建立“1+3+7”的信访事项电子台账,做到访必接、接必办、办必果。在接待来访群众方面严格做到“八个一”“三注四清”“三有推定”,站在公允的角度处理问题,为信访人指出解决问题的途径。
敦煌市信访局健全完善领导大接访制度,每月“大接访活动”由原来的1次增加至3次。严格实行诉讼与信访分离,引导群众依照规定程序反映诉求,严把办理时效关、办理质量关、办理责任关,努力把问题解决在初访时期。完善网上督查与实地督查、日常督办与重点督查相结合的工作机制,推行满意度评价制度,杜绝了窗口服务态度生硬、办事拖沓随意等问题。坚持“调、融”两条线提升矛盾化解成效,组织“调解能手”在接访中心成立调解室及时化解矛盾,并融入公安、法院等职能部门力量,合力化解信访积案。
敦煌市信访局定期举办信访干部培训班或专题讲座,为信访干部“充电”,着力提高信访干部队伍的“四种能力”。今年以来,群众来信来访接待中心参与信访工作的23人通过甘肃省人民调解员培训云平台学习,拿到省司法厅颁发的人民调解员证书,信访工作人员运用法律、政策的能力和调解技能明显增强,调解质量和调解成功率不断提高。
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